Hoàng Soan không cách nào vào được VssID vì ứng dụng chỉ cấp lại mật khẩu qua email, vốn đã bị công ty cũ vô hiệu hóa khi nghỉ việc.Hoàng Soan, 28 tuổi, nhân viên văn phòng tại TP HCM, nói cô không thể đăng nhập ứng dụng Bảo hiểm Xã hội Việt Nam (VssID) để lấy thông tin làm hồ sơ xin visa.
Cuối tháng 6, Soan có chuyến công tác nước ngoài. Lãnh sự quán yêu cầu hồ sơ phải có sổ bảo hiểm xã hội hoặc ảnh chụp màn hình ứng dụng VssID. Cô không nhớ mật khẩu trên ứng dụng nên nhập email để được cấp lại. Tuy nhiên, email Soan dùng đăng ký tài khoản VssID là của công ty cũ, nên không thể vào được do đã bị vô hiệu hóa. Soan liên hệ tổng đài nhưng “gọi muốn hết pin” vẫn không kết nối được.
“Tôi gọi hàng chục cuộc trong buổi sáng nhưng chỉ có thông báo ‘tất cả tổng đài viên đang bận’, yêu cầu chờ hoặc gọi lại. Tôi quyết định chờ, nhưng cuối cùng không ai nghe”, Soan kể và nói có cảm giác như “không ai trực điện thoại”.
Sau khi gửi email xin hỗ trợ nhưng không thấy phản hồi, cô nhắn tin với chatbot trên ứng dụng: “Làm sao lấy lại mật khẩu ứng dụng VssID?”. Chatbot đáp: “Xin lỗi, BHXH Việt Nam chưa nắm rõ yêu cầu của quý khách. Vui lòng nói rõ hơn”. Giải thích một hồi với chatbot, Soan vẫn không nhận được hướng dẫn cần thiết.
Xem đầy đủ bài này…
